2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來(lái)自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國(guó)企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)眾多嘉賓參加了該活動(dòng)。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國(guó)家工信部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、及來(lái)自協(xié)會(huì)及行業(yè)的高管及專(zhuān)家做了精彩紛呈的演講和分享。

    繽特力公司做了主題為《 睿智工作》的演講。 如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容。

    請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013city/。

    馬文靜：大家下午好！我本來(lái)應(yīng)該說(shuō)早上好，大家突然發(fā)現(xiàn)過(guò)了早上，已經(jīng)快中午了。我今天會(huì)給大家分享四個(gè)部分，讓大家對(duì)我們繽特力有一個(gè)簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，這四個(gè)部分分別是繽特力是做什么的？我們有什么樣的解決方案？以及我們會(huì)給大家提供什么樣的客戶服務(wù)？包括如聯(lián)系我們。
 

繽特力 馬文靜

    第一，繽特力是做什么的。其實(shí)繽特力是一家專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音通訊設(shè)備制造商，包括我們的呼叫中心專(zhuān)業(yè)耳機(jī)，統(tǒng)一通信產(chǎn)品，一直到我們現(xiàn)在個(gè)人應(yīng)用到的藍(lán)牙耳機(jī)、游戲耳機(jī)，我們都有非常豐富的產(chǎn)品。從1961年成立到現(xiàn)在我們有52年了，在52年中，我們一直致力于為大家打造優(yōu)秀語(yǔ)音質(zhì)量，為大家提供更加便捷的通訊方式。在52年當(dāng)中，我們也有很多的繽特力歷史時(shí)刻。在我們成立的第二年，就被聯(lián)邦宇航局認(rèn)定為耳麥唯一供貨商，在64年得到FAA認(rèn)證，在69年與阿姆斯特朗一起登上月球。到目前為止，我們的總部是在美國(guó)加州，在52年當(dāng)中，我們發(fā)展到了20多家分公司，包括英國(guó)、荷蘭、中國(guó)，超過(guò)3000名員工，我們一直致力于在通訊行業(yè)領(lǐng)先位置，是因?yàn)槲覀円恢庇幸粋€(gè)非常良好的定位，以及一個(gè)堅(jiān)實(shí)的實(shí)力。到目前為止，財(cái)富100強(qiáng)當(dāng)中的所有公司都是我們繽特力的應(yīng)用者，也包括在中國(guó)大陸，我們?cè)谑嗄曛?，也得到了中?guó)內(nèi)陸很多客戶的認(rèn)可，我們也非常的榮幸，也非常感謝這些客戶。

    我們?cè)?2年當(dāng)中，一直致力于這樣一個(gè)位置，是因?yàn)槲覀冇胸S富的產(chǎn)品以及很多的解決方案，在這些解決方案當(dāng)中，最為專(zhuān)業(yè)的是呼叫中心產(chǎn)品和統(tǒng)一通訊的產(chǎn)品，在呼叫中心的產(chǎn)品，我們主要有三大系列，在這些產(chǎn)品當(dāng)中，也有很多人問(wèn)我，公司當(dāng)中有那么多產(chǎn)品，為什么我們要選擇你們繽特力？我們想說(shuō)，我們是專(zhuān)業(yè)的，我們專(zhuān)業(yè)在哪里？我們的產(chǎn)品就包括我們的舒適度這一項(xiàng)，在52年當(dāng)中，我們繽特力有一張耳朵墻，這張耳朵墻收集了很多不同人耳，我們每一款產(chǎn)品都要非常舒適佩戴在每一個(gè)耳朵上，單從這么一個(gè)微小的部分，我們做到這么細(xì)節(jié)，就體現(xiàn)了我們的專(zhuān)業(yè)。我們的產(chǎn)品還有降噪功能，都是寬帶音頻，讓我們?cè)谕ㄔ挳?dāng)中體現(xiàn)到清晰的通話。對(duì)于統(tǒng)一通訊的產(chǎn)品，我們有下列USB連接方式，非常適用于普通員工，在這些系列當(dāng)中，我們所有產(chǎn)品都可以單雙耳選擇，而且為了提供優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量，我們都有強(qiáng)大的降噪功能，以及寬帶音頻，在我們所有系列產(chǎn)品當(dāng)中，我們都有控制面板，在這個(gè)控制面板上，我們通過(guò)簡(jiǎn)單的按鍵，可以實(shí)現(xiàn)通話接聽(tīng)、掛斷、語(yǔ)音控制和監(jiān)聽(tīng)，而且在所有產(chǎn)品當(dāng)中都有EQ的功能，這個(gè)功能是什么呢？當(dāng)我們?cè)谕ㄔ挼臅r(shí)候，我們會(huì)轉(zhuǎn)化為寬頻模式，讓大家聽(tīng)到更加清晰自然的聲音，當(dāng)我們聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候，我們會(huì)開(kāi)啟全屏模式，讓我們聽(tīng)到更加立體聲的效果。

    除了這些有線方案以外，我們有很多無(wú)線方案，這款藍(lán)牙耳機(jī)它有三重降噪麥克風(fēng)，可以讓我們?cè)诜浅｀须s的環(huán)境中保持清晰的通話，而且我們中國(guó)內(nèi)陸很多人把它起了一個(gè)名字叫“傳奇”，因?yàn)樗€有智能感應(yīng)功能和語(yǔ)音控制功能，當(dāng)我們來(lái)電話的時(shí)候，我們只需要戴上就可以接聽(tīng)電話，如果我們正在開(kāi)車(chē)，它會(huì)給你一個(gè)來(lái)電提醒，是否現(xiàn)在接聽(tīng)電話，我們可以通過(guò)語(yǔ)音通話或者掛斷，除了這個(gè)之外，對(duì)于我們個(gè)人消費(fèi)非常實(shí)用的藍(lán)牙耳機(jī)之外，我們把電腦上的PC耳機(jī)也統(tǒng)一到語(yǔ)音當(dāng)中，我們加了一款小適配器，它即插即用，插在電腦上，電腦上的語(yǔ)音就會(huì)通過(guò)耳麥輸出，這款耳機(jī)是我們繽特力目前最暢銷(xiāo)的耳機(jī)。還有在我們現(xiàn)在很多時(shí)候，很多企業(yè)為了撤銷(xiāo)掉自己桌面的電話，我們?cè)诔蜂N(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中，可能我們的PC，我們的桌面電話，我們的手機(jī)每天我們都會(huì)接到很多這樣的電話，為了方便，我們只需要選擇一款耳麥，就可以把所有的通訊集成到一個(gè)耳麥上來(lái)，讓我們通過(guò)一個(gè)耳麥就可以接聽(tīng)許多電話，來(lái)簡(jiǎn)單我們的桌面。

    我們還有一款小型揚(yáng)聲器，它可以適合小型會(huì)議和一對(duì)一呼叫，只要插在我們電腦上就可以進(jìn)行小型會(huì)議。這個(gè)是我們最新推出的一款無(wú)線揚(yáng)聲器，它的有效距離是10米，而且它會(huì)把我們通過(guò)藍(lán)牙接到手機(jī)，我們通過(guò)一個(gè)USB小適配器跟PC連接在一起，非常便捷我們平時(shí)的會(huì)議知道。并且它有7小時(shí)通話時(shí)間，5天待機(jī)時(shí)間，并且它有雙向麥克風(fēng)，根據(jù)通話者通話方向自動(dòng)開(kāi)啟麥克風(fēng)，而且它與很多UC軟件也完全兼容。

    這款產(chǎn)品我們可以叫它揚(yáng)聲器，也可以叫模擬電話，它只要插上電話線就是一個(gè)電話，并且它非常漂亮?xí)r尚，有觸摸式鍵盤(pán)，還有液晶顯示器，并且它還會(huì)有一個(gè)無(wú)線的麥克風(fēng)，讓我們?cè)陔x開(kāi)它很遠(yuǎn)距離的時(shí)候，也能夠聽(tīng)到非常清晰的通話，非常適合家庭和一些企業(yè)人士。

    這么眾多的解決方案，我講了這么多，還是講不完，因?yàn)楫吘?2年，我們的產(chǎn)品是非常豐富的。最為豐富，也沒(méi)有什么用，最適合大家才是有用的。我們想大家如果有這方面的需求，可以隨時(shí)咨詢我們，我們會(huì)為大家推薦最為實(shí)用，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案給大家。我們繽特力除了有非常卓越的音質(zhì)之外，我們產(chǎn)品經(jīng)久耐心，設(shè)計(jì)時(shí)尚。除此之外，現(xiàn)在我們產(chǎn)品跟所有目前在市場(chǎng)上的軟件和IP話機(jī)都是支持兼容的，并且我們還支持開(kāi)發(fā)，我們有一個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)，叫UC工具包，在這個(gè)平臺(tái)上，我們有很多開(kāi)放的軟件，可以支持大家來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

    那么購(gòu)買(mǎi)完我們的產(chǎn)品之后，很多人也會(huì)非常擔(dān)心它的售后和等等的后續(xù)服務(wù)，我們的售后亞太區(qū)總部是在中國(guó)蘇州，所以我們有就近的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)優(yōu)勢(shì)之下，我們可以隨時(shí)跟大家進(jìn)行售后服務(wù)，并且我們有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，來(lái)對(duì)此進(jìn)行支持，所以我想大家可以不用擔(dān)心。

    今年我們?yōu)榱藬U(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，我們希望招募到更多的合作伙伴，我們目前的渠道架構(gòu)是通過(guò)總代然后分銷(xiāo)的形式，分銷(xiāo)方面我們?yōu)榱苏心嫉礁嗪献骰锇?，我們出了一些政策，比如繽點(diǎn)積分和獎(jiǎng)品兌換等等，在這樣很誘人的方案和渠道政策下面，我們積分是按一塊錢(qián)一分，當(dāng)我們達(dá)到3萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)積分的時(shí)候，我們可以分別兌換藍(lán)牙耳機(jī)、mini  iPad等等產(chǎn)品，如果我們積分達(dá)到30萬(wàn)、50萬(wàn)，我們會(huì)有旅游政策和一系列市場(chǎng)活動(dòng)的支持。我們今天也來(lái)了很多同行業(yè)合作伙伴，我們也希望跟大家建立更好的互動(dòng)，如果大家會(huì)后有這方面意向可以隨時(shí)來(lái)找我們。我的演講就到這里，也非常感謝大家！謝謝！

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自51Callcenter。謝謝！